相信買(mǎi)過(guò)加工設(shè)備的客戶都知道，在設(shè)備使用過(guò)程中，不管是設(shè)備原因還是人為使用原因，總會(huì)有那么一些小問(wèn)題“干擾”我們正常使用。這些小問(wèn)題其實(shí)大部分都是因?yàn)槭褂谜邔?duì)設(shè)備的不了解和錯(cuò)誤判斷引起的。昆山鄧氏精密機(jī)械有限公司生產(chǎn)切鋁機(jī)以來(lái)，大大小小客戶也有幾百上千家了。碰到的問(wèn)題也是各種都有，下面這個(gè)案例就是因?yàn)橐患∈露鸬牟槐匾`會(huì)。

荊州****有限公司的王總在購(gòu)買(mǎi)鄧氏切鋁機(jī)后，一直對(duì)鄧氏機(jī)械有著很高的評(píng)價(jià)，可是7月的一天早上，業(yè)務(wù)小曹收到客戶的信息，說(shuō)設(shè)備主軸壞了！當(dāng)時(shí)，小曹第一反應(yīng)是“怎么可能？”因?yàn)檫€從來(lái)沒(méi)有這種情況出現(xiàn)的，鄧氏切鋁機(jī)的配機(jī)都是采用的正規(guī)合格產(chǎn)品。第二個(gè)反應(yīng)就是讓王總拍個(gè)視頻發(fā)過(guò)來(lái)，以及相關(guān)圖片，然后機(jī)器停了，不要再生產(chǎn)。王總的視頻看不出來(lái)什么問(wèn)題，只是有一點(diǎn)異常的響聲。于此同時(shí)，王總還是堅(jiān)持認(rèn)為主軸裂了。

事件發(fā)展到這個(gè)時(shí)候，明面上看來(lái)，已經(jīng)是很?chē)?yán)重了。小曹雖然也很著急，但是還是在跟王總強(qiáng)調(diào)不要著急，應(yīng)該不是什么大問(wèn)題的。同時(shí)，把這個(gè)信息跟設(shè)備部李經(jīng)理反映，讓李經(jīng)理跟王總直接溝通。

最后事情很快就弄清楚了，只是一個(gè)很小的問(wèn)題，電機(jī)外殼的一個(gè)螺絲釘沒(méi)有擰緊，所以電機(jī)啟動(dòng)時(shí)有異樣的聲響發(fā)出來(lái)。

雖然事件很小，其實(shí)也是基于鄧氏家人對(duì)鄧氏切鋁機(jī)的強(qiáng)大信心，以及鄧氏切鋁機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，讓事件輕松的解決了，同時(shí)也加深了客戶對(duì)鄧氏機(jī)械的信任。

1/5